מתי אפשר לבטל מנוי ומתי מגיע החזר: ביטול בכל עת, בתוך 3 ימי עסקים ובתום התקופה ששולמה, וזכות ביטול סטטוטורית תוך 14 יום למי שלא הוריד תוכן.
אפשר לבטל בכל עת, בטופס הביטול המקוון (הקישור "ביטול עסקה" בתחתית דף הבית) או בהודעת אימייל ל-info@sharonyosefov.com, עם שם מלא, מספר ת.ז וכתובת הדוא"ל של החשבון. הודעת ביטול מטופלת והוראת הקבע מופסקת בתוך 3 ימי עסקים. המנוי נוקב בהודעה במועד כניסת הביטול לתוקף, וברירת המחדל היא תום התקופה ששולמה. עד אז הגישה נשמרת בהיקף קטלוג חלקי, ולאחר מכן לא מבוצעים חיובים נוספים. תכנים שכבר הורדו נשארים אצל המנוי.
הודעה שנמסרת פחות מ-3 ימי עסקים לפני החיוב הבא עלולה שלא לעצור אותו. במקרה כזה המנוי בוחר בין חודש נוסף בתשלום, שבסופו הביטול נכנס לתוקף, לבין סיום בתום התקופה הנוכחית, ואז חיוב שבוצע בכל זאת מוחזר במלואו בתוך 14 ימים. כל חיוב בגין תקופה שאחרי מועד הביטול מוחזר במלואו בתוך 14 ימים.
ככלל אין החזר על דמי מנוי ששולמו, משום שמדובר בתוכן דיגיטלי שניתנה אליו גישה מיידית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ולתקנות ביטול עסקה התשע"א-2010.
החזר מגיע רק בהתקיים שני התנאים יחד: הודעת הביטול נמסרה בתוך 14 ימים ממועד העסקה, והמנוי לא הוריד ולא ניגש לתוכן כלשהו מהקטלוג. במקרה כזה מוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה.
הנוסח המלא נמצא בעמוד: https://pool.sharonyosefov.com/refund